Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Jefferson Andrés López Isairías (persona natural). Nombre comercial: TheraVet. Matrícula mercantil: 1239724 de la Cámara de Comercio de Cali. Domicilio y dirección comercial: Carrera 7B Bis # 69-80, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo: helpvet.veterinaria@gmail.com. WhatsApp: +57 350 514 3606. Sitio web: https://theravetcali.com

TheraVet presta servicios veterinarios a domicilio. En desarrollo de esa actividad recolectamos y tratamos datos personales de nuestros clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recolectamos

Del propietario de la mascota:

• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Dirección donde se presta el servicio, y barrio o sector

De la mascota (paciente):

• Nombre, especie, raza, sexo, color
• Fecha de nacimiento o edad
• Estado reproductivo y temperamento
• Motivo de consulta, historia clínica, diagnósticos, tratamientos y resultados de exámenes
• Fotografías o videos, únicamente cuando el propietario lo autorice de forma expresa

De la comunicación:

• El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o los formularios de este sitio web
• El número de teléfono desde el que nos escribes
• La fecha y hora de la conversación

No recolectamos datos financieros ni números de tarjetas. Los pagos se hacen directamente en efectivo, por transferencia o con datáfono, sin que esta página almacene esa información.

3. Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas del servicio veterinario.
• Atender tus solicitudes por WhatsApp, correo o este sitio web, incluso mediante un sistema automatizado de recepción de mensajes.
• Prestar el servicio veterinario, elaborar la historia clínica del paciente y darle seguimiento.
• Emitir certificados, informes y resultados de exámenes diagnósticos.
• Contactarte para asuntos relacionados con la atención de tu mascota.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte información sobre servicios, promociones y recomendaciones preventivas, únicamente si lo autorizas y con posibilidad de retirarlo en cualquier momento.
• Publicar fotografías o videos de tu mascota en nuestras redes sociales, únicamente con tu autorización previa y expresa.

4. Atención automatizada por WhatsApp

Para responder con mayor agilidad, TheraVet utiliza un sistema automatizado que recibe los mensajes de WhatsApp, entiende la solicitud y consulta la disponibilidad de la agenda. Esto implica que:

• Los mensajes que envías son procesados por ese sistema para identificar qué servicio necesitas, en qué fecha y en qué sector.
• Los datos que suministres en la conversación se usan para agendar la cita y crear o actualizar tu registro y el de tu mascota.
• Las decisiones clínicas nunca son automatizadas. El sistema solo agenda y responde consultas administrativas; cualquier valoración médica la hace un médico veterinario.
• Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona, escribiendo «quiero hablar con alguien» o algo equivalente.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores tecnológicos que hacen posible la operación del servicio: Meta Platforms (WhatsApp Business), Google (Google Calendar y correo electrónico), Cloudflare (alojamiento de este sitio web) y los proveedores de alojamiento de nuestros sistemas. Actúan como encargados del tratamiento y algunos almacenan información fuera de Colombia.
• Laboratorios clínicos veterinarios, cuando tu mascota requiera exámenes diagnósticos.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Al aceptar esta política, autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos a estos proveedores, con las mismas finalidades aquí descritas.

6. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos, desactualizados o incorrectos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Nota sobre la historia clínica: la información clínica de tu mascota se conserva como soporte de la atención médica prestada, incluso si revocas otras autorizaciones.

7. Cómo ejercer tus derechos

Área responsable: Atención al Cliente — TheraVet. Correo: helpvet.veterinaria@gmail.com. WhatsApp: +57 350 514 3606.

Para presentar una consulta o un reclamo, envíanos un mensaje con tu nombre completo, número de documento, los datos de contacto donde quieres recibir respuesta y una descripción clara de tu solicitud.

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. El acceso está restringido al personal de TheraVet que lo necesita para prestar el servicio.

Conservamos tus datos mientras exista la relación de servicio y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y de historia clínica veterinaria aplicables.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si un menor requiere ser el contacto de una atención, esta debe hacerse a través de su representante legal.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio y la fecha de última actualización aparece al inicio. Los cambios sustanciales se informarán por los canales de contacto que tengamos registrados.

11. Cookies y medición de esta página

Esta página puede usar cookies de Google Analytics, Google Ads y Meta (Facebook e Instagram) para contar visitas y saber qué anuncios funcionan. Solo se activan si aceptas en el aviso de cookies. Si rechazas, la página funciona igual.

Cuando tocas un botón de WhatsApp registramos el clic y la página de origen (por ejemplo, “ecografía”), sin tu nombre ni tu número.

Los formularios de esta página no guardan datos: solo arman un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el botón “Preferencias de cookies” al final de cada página.

Al utilizar nuestros servicios, escribirnos por WhatsApp o agendar una cita a través de este sitio web, declaras haber leído esta política y autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.